文｜罗曾
6月20日，德国工业泵巨头凯士比（KSB）广州服务中心迁址广州黄埔区，新址面积达3500平方米——这一数字已接近一家小型泵厂厂房面积，而它仅用于维修服务。这场搬迁背后，是凯士比在中国市场服务业务的高速扩张：广州服务中心的业务规模从2017年的500万元飙升至2024年的近7000万元，7年间增长超14倍。
凯士比与中国服务市场的联结可追溯至1995年，即上海凯士比成立次年，其在上海设立全国首家售后服务中心，开启本土化服务的探索。2010年，伴随华南地区制造业崛起，凯士比设立广州服务点，初步构建起“上海-广州”双中心服务架构，分别覆盖华北与华南市场。
2017年，广州服务中心正式成立，彼时1000平方米的场地支撑起年500万元的业务规模，为华南地区能源、水务等领域客户提供基础维修服务。历经8年发展，广州服务中心业务量实现跨越式增长。
上海凯士比泵有限公司总经理朱炯毅称：“尽管大家所了解的经济大环境不是太理想”，但上海凯士比销售量和订单较去年上半年依然同比增长了7%和8%。目前，卓越服务事业部贡献约25%营收，成为关键增长极。
业务量的激增驱动硬件投入。朱炯毅透露，扩容源于客户对响应速度的严苛要求：有客户明确要求泵故障需24小时内完成送修、并且客户也对会见环境提出建议。因此，新中心配备先进加工与检测设备，并设置对标汽车4S店的客户见证室。
凯士比北亚区执行总裁贺钧指出，中国是凯士比全球的战略重点，华南是中国经济的发展引擎，我们希望借助这一次广州服务中心乔迁，能够进一步的提升售后服务能力
凯士比的案例揭示了跨国制造业企业在华发展的新逻辑 —— 从产品输出转向服务深耕。德国凯士比总部卓越服务事业部总裁Falk Seidenfaden在发言中强调 “搬迁的是地址，不变的是初心”，其背后是对中国市场长期主义的承诺。这种承诺体现在三个层面：一是服务网络的深度下沉，从一线城市向区域中心城市拓展；二是服务能力的本土化构建，培养本地技术团队与供应链体系；三是服务模式的创新，将德国工业经验与中国市场需求结合，如数字化解决方案的在地化应用。
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